IT-bolag är inte bara måltavlor cyberattacker, de är också förväntade att agera som experter när deras kunder drabbas. När en hackerattack väl sker är det inte bara säkerhetssystemen som prövas, det är även kommunikationen. Vad säger ni, till vem säger ni det, när och hur.
I en tid där förtroende är en affärskritisk resurs kan snabb, samlad och transparent kommunikation vara avgörande för hur ett IT-företag uppfattas efter en incident. Det handlar inte bara om att lösa krisen, utan även om att visa att ni har kontroll.
De flesta IT-bolag har en incidentplan, men desto färre har en plan för kommunikationen. Det gör att kommunikationen ofta blir ad hoc, försenad eller till och med obefintlig, och det förstärker osäkerhet, spekulationer och förlust av förtroende.
Här är fyra råd för hur IT-bolag kan agera kommunikativt när krisen är ett faktum:
- Ha en kommunikationsplan på plats innan krisen är ett faktum
Förbered färdiga rutiner: vem uttalar sig, hur snabbt och i vilka kanaler? Att ha mallar, talespersoner och beslutsvägar klara sparar tid och minimerar risken för felaktig eller sen information. - Var tydliga, även när allt inte är klart
Vid en cyberincident är det vanligt att inte ha hela bilden klar för sig direkt. Det viktiga är då att vara transparent med det man vet, vad man gör åt det och när mer information kommer. Proaktiv är bättre än reaktiv, även om budskapet är ”vi undersöker”. - Kommunicera brett: internt, externt och till partners
Kunder, anställda, leverantörer, media och ibland myndigheter behöver alla höra från er. Anpassa budskapen men utgå från samma kärninformation för att säkerställa att ni upplevs samlade och trovärdiga. - Använd kommunikationen för att återta kontrollen
Krisen i sig kan såklart skada förtroendet. Men sättet ni kommunicerar på kan bli ett bevis på ansvar, professionalism och transparens. En väl hanterad cyberattack kan till och med stärka ert varumärke om kommunikationen är öppen, sansad och förtroendeingivande.
Läs också: Så tar ni fram en kriskommunikationsplan
Vill ni rusta er kommunikation inför nästa incident?
På Greatness PR hjälper vi IT-bolag att ta fram kommunikationsplaner, träna talespersoner och hantera mediala cyberkriser snabbt, strukturerat och förtroendeskapande. Kontakta oss innan krisen är ett faktum.
Bild: AI (prompt: A humorous image of an office beeing subjected to a cyberattack. People are running around, throwing stuff, everything is on fire. Style is semi realistic.)
